Ayuda y Soporte
¿Cómo obtengo el saldo de mi cuenta?
Para consultar en cualquier momento el saldo de tu cuenta Digicel Prepago o Postpago, sigue por favor estas instrucciones:- Digita en tu celular *120#, y presiona la tecla para llamar.
- En segundos recibirás un mensaje con la información de tu saldo.
¿Cómo activo mi teléfono?
Si seleccionaste un producto Digicel Prepago, actívalo marcando el *120#. En el caso de productos Digicel Postpago, tu cuenta está activa desde el instante en que sales de la tienda. ¡Así de fácil!¿Cómo efectúo las recargas de mi teléfono Digicel Prepago?
- Raspa el área donde se encuentra tu código secreto.
- Digita en tu celular *121* y, a continuación y sin espacios, digita el código secreto y la tecla #. Ejemplo: *121*123456789012#
- Presiona la tecla para llamar y, automáticamente, recibás en tu celular un mensaje confirmando tu recarga.
Mira la sección de Planes y Precios (la primera del sitio) para conocer otras formas convenientes de efectuar recargas.
¿Existe una cantidad mínima de recargas?
Las tarjetas de recarga comienzan a partir de B/. 2. Las recargas electrónicas, dependiendo del método, empiezan en B/. 0.25.¿Cuánto tiempo demora mi saldo de prepago?
El saldo dura 365 días, a menos que tengas 60 días de inactividad.¿Cuánto cuesta hacer y recibir llamadas?
Recibir llamadas no cuesta nada.¿Qué pasa si no hablo por un minuto entero?
No hay problema. Nosotros no te cobraremos ni un segundo más de lo que hables. Es decir, cuando termines de hablar, nosotros paramos de cobrar. Así de simple. Por favor, toma nota de que los cargos por roaming son por minuto.¿Cómo me informo de la cobertura de Digicel?
Digicel ofrece una extensa cobertura nacional. Para ver un mapa detallado, puedes consultar la sección de Cobertura en este sitio web, o visitar nuestras tiendas Digicel.¿Puedo llamar de mi teléfono Digicel a un teléfono no-Digicel?
¡Claro que sí! Puedes llamar a quien desees e, inclusive, llamar a otro país. Solamente recuerda que si estás llamando al extranjero, debes marcar los códigos de país y de ciudad antes del número.¿Cuál es la diferencia entre teléfonos "dos bandas" y "tres bandas", y cuál uso yo en Digicel?
La tecnología móvil GSM de Digicel opera en Panamá en una sola banda de frecuencia: 1900 MHz. Dos bandas significa que tu teléfono puede operar en niveles de frecuencia de 1900 MHz y 850 MHz, por ejemplo. Si vas a viajar al extranjero y planeas usar tu teléfono, asegúrate que tu teléfono soporte alguna de las bandas de los operadores GSM de dicho país. Todos nuestros teléfonos son al menos de dos bandas, y muchos de ellos soportan cuatro bandas.¿Existe un cargo por activación?
No, no hay ningún cargo por activación para nuestros clientes.¿Tengo que someterme a un proceso de aprobación de crédito?
Los clientes de Prepago no tienen que pasar por ninguna aprobación de crédito.¿Puedo escoger yo mi número de teléfono?
No, desafortunadamente no.¿Tengo que firmar un contrato?
Solamente los clientes Digicel Postpago firman contratos. No hay contratos para clientes Digicel Prepago.¿Qué pasa si me roban mi teléfono, o lo pierdo?
Si pierdes o te roban tu teléfono, debes reportarlo inmediatamente a Atención al Cliente Digicel al número *100. Desde ese momento, suspenderemos el servicio de tu teléfono.¿Qué otras funciones trae mi teléfono Digicel?
Todos nuestros clientes tienen habilitados los servicios de llamada en espera, identificación de llamadas, bloqueos de llamadas y mensajes de texto. Existen muchos otros servicios que puedes utilizar; esto dependerá de tu modelo de teléfono.¿Cómo envío mensajes de texto a otro número Digicel?
¡Es fácil! Simplemente redacta tu mensaje y envíalo marcando directamente el número Digicel al que quieres enviarlo, o buscándolo en tu directorio.¿Puedo enviar mensajes de texto a un número no-Digicel?
Sí, puedes enviar mensajes de texto a cualquier número de otro operador celular en Panamá con el que Digicel tenga un acuerdo de interconexión, y a muchos otros operadores del resto del mundo.¿Cuán largos pueden ser los mensajes de texto Digicel que puedo enviar y recibir?
Estos pueden ser hasta de 160 caracteres, incluyendo espacios y puntuación. Algunos teléfonos te permiten enviar más de 160 caracteres. En este caso, el mensaje será dividido y enviado en mensajes separados de hasta 160 caracteres cada uno.¿Cuántos mensajes de texto Digicel puedo almacenar en mi buzón de entrada?
Puedes almacenar hasta 20 mensajes en tu SIM. Algunos teléfonos también te permiten almacenar mensajes en el aparato mismo. Para mayor información sobre este tema, consulta la guía del usuario del fabricante. Siempre es una buena idea ir borrando los mensajes a medida que los vas recibiendo: de esta forma evitarás sobrecargar la memoria.¿Qué pasa si alguien trata de enviarme un mensaje de texto Digicel y mi teléfono está apagado o fuera de cobertura?
El mensaje será almacenado por siete días. Si después de este tiempo no accedes a tu teléfono, el mensaje será borrado. Si la persona que lo envió tiene activada la notificación de entrega, recibirá el aviso correspondiente.¿De quién puedo recibir mensajes de texto Digicel?
Puedes recibir mensajes de texto Digicel de cualquier persona.¿Viene mi teléfono con servicio de correo de voz?
Así es, todos los clientes Digicel tienen acceso GRATIS al servicio de mensajes Digicel.¿Qué hago para configurar mi correo de voz?
¡Es muy fácil! Simplemente marca *123 y sigue las instrucciones.¿Puedo consultar mi buzón de correo de voz desde cualquier teléfono?
¡Sí puedes! Para acceder al servicio de mensajes Digicel desde tu celular, simplemente marca *123. O si lo deseas, puedes marcar 6000-1100 desde cualquier teléfono fijo. Si llamas desde un teléfono fijo, deberás ingresar tu número de celular y tu clave. La clave de inicio la configurarás la primera vez que accedas al *123 desde tu teléfono Digicel.¿Cómo sé que he recibido un mensaje de voz?
Cuando alguien te envíe un mensaje, una notificación aparecerá en tu teléfono. Una vez recibida, simplemente marca *123 desde tu celular y sigue las instrucciones.¿Cuántos mensajes de voz caben en mi buzón?
Puedes almacenar hasta 15 mensajes.¿Por cuánto tiempo se guardan mis mensajes?
Puedes guardar mensajes de voz ya escuchados hasta por 15 días. Una vez pasado este tiempo, los mensajes serán borrados de tu teléfono.¿Puedo usar mi teléfono Digicel cuando salgo del país?
Los clientes de Digicel pueden hacerlo en los países que se detallan en la sección Cobertura y Roaming. Solamente recuerda llamar a Atención al Cliente antes de tu primer viaje para asegurarte de que tu servicio de roaming está activado.¿Cómo hacer contacto con DIGICEL Panamá desde el extranjero?
Si estás en el extranjero marca +507 3060688 para hablar con Customer Care. Recuerda que la llamada se cargará a las tarifas internacionales del operador desde el que marques.¿Cómo puedo hacer para llamar a Estados Unidos?
Para llamar a Estados Unidos solo tienes que marcar:
b) +1, código de area, número de teléfono
