Ayuda y Soporte

Los siguientes enlaces te llevarán hacia la categoría más relevante a tu duda: 

 
 
 
 

Smartphones y Uso de Datos Móviles

¿Cómo activo un paquete de datos para mi smartphone?

Es muy fácil, sólo debes marcar *111# + SND, elegir la opción “1” (Data Androids y Otros) y eliges “Activar”.  Te llegará un SMS que te confirmará la activación.

¿Cómo consulto cuantos megabytes de data me quedan disponibles para navegar?

Debes marcar *120*3# + SND

¿Cómo desactivo mi paquete de data para comprar otro?

Marca *111#+SND, luego eliges la opción “1” y seleccionas “Desactivar”.  Un SMS te confirmará la desactivación.

Mi Smartphone no navega ni se conecta a Internet, ¿qué sucede?

Si tienes tu línea activa y tu Smartphone no tiene servicios de data o navegación a Internet, sigue los siguientes pasos:

  1. Antes que todo, reinicia tu celular, espera unos segundos e intenta nuevamente utilizar los servicios de data móvil
  2. Si el problema persiste, asegúrate de que la conexión a los datos móviles de tu equipo celular está habilitada (usualmente el ícono de datos móviles aparece en el menú superior de los Androids, el mismo debe estar resaltado en color verde)
  3. Igualmente, verifica si posees megabytes disponibles de tu plan o bundle, marcando el *120*3# + SND.  

    Si notas que ya consumiste tu paquete de datos, puedes comprar megabytes adicionales para navegar marcando el *111#+SND (Primero debes desactivar tu paquete de datos actual para comprar uno nuevo, ambas cosas la puedes hacer marcando este mismo código)
  4. Si luego de los tres pasos anteriores, aún no puedes navegar, verifica que el apn de tu dispositivo sea el correcto
    1. Si luego de los tres pasos anteriores, aún no puedes navegar, verifica que el apn de tu dispositivo sea el correcto
    2. Hazlo de manera automática, enviando un SMS con la palabra “ALL” al 420
    3. Hazlo de manera manual.  Consulta el manual de usuario de tu Smartphone o busca en el  menú de configuraciones, dentro de la sección Redes Móviles.  Aquí vas a encontrar “Nombres de punto de acceso”.  Entra allí y elige “Web Digicel”  Dentro de esta sección verás el APN, asegúrate de que sea web.digicelpanama.com
Si has seguido todos los pasos y aún no tienes servicios de data móvil, comunícate con nosotros y con gusto te ayudaremos

¿Cómo configuro el APN de mi Nuevo smartphone?

Si adquiriste un nuevo  Smartphone y le colocaste tu Sim Digicel con servicio de data activa, tienes tres opciones para configurar el APN:
    1. Reinicia tu equipo una vez colocado el sim.  La red detectará tu dispositivo y el APN se configurará automáticamente.
    2. Envía un SMS con la palabra ALL al 420.  Recibirás un SMS de vuelta confirmando que se está realizando la configuración de tu celular y luego otro mensaje confirmando que la configuración fue realizada.
    3. Hazlo de manera manual.  Consulta el manual de usuario de tu Smartphone o busca en el  menú de configuraciones, dentro de la sección Redes Móviles.  Aquí vas a encontrar “Nombres de punto de acceso”.  Entra allí y elige “Web Digicel”  Dentro de esta sección verás el APN, asegúrate de que sea web.digicelpanama.com

¿Porqué se consume mi saldo inicial de recarga o límite de crédito si no he navegado?

Tu smartphone tiene la capacidad de conectarse a la red de datos móviles y  navegar aún sin tener un paquete de datos contratado o aunque ya hayas agotado la cantidad de data que compraste.  En este caso, el uso de datos que realices a través de navegación en Internet, redes sociales o el uso de aplicaciones se irá descontando de tu recarga, o cargando como excedente a tu facturación del mes.
 
Para disfrutar al máximo de tu Smartphone, te recomendamos adquirir un paquete de datos marcando el *111# y verificar frecuentemente tus megabytes disponibles en el *120*3# + SND.  
 
Si no deseas que tu celular utilice datos mientras no tienes un paquete de data activo, desactiva la conexión de datos móviles de tu dispositivo hasta que compres otro bundle o inicie tu nuevo ciclo de facturación a principio de mes.
 

Facturación y Servicios PostPago

¿Cuáles son los requisitos para adquirir un plan Postpago?

Para adquirir un plan postpago, necesitas acercarte a tu tienda Digicel más cercana. 
 
Sí realizarás portabilidad númerica desde otro proveedor necesitarás traer los siguientes documentos:
  • Copia de Cédula
  • Copia de algún recibo de servicios (agua, luz o teléfono)
  • Copia del último recibo de pago de tu antiguo proveedor o factura
Sí es tu primera vez abriendo un contrato postpago deberás contar con los siguientes documentos:
  • Copia de Cédula
  • Copia de algún recibo de servicios (agua, luz o teléfono)
  • Carta de trabajo
  • Copia de tu última ficha de SS
*Dependiendo de tu referencias de créditos, puede que requieras abrir el contrato con un depósito.

¿Cómo consulto el monto de mi factura?

Puedes consultarlo marcando *3434#+SND desde tu celular o Consulta / Paga tu factura aquí (completa el formulario y ya podrás tener acceso a consultar tu factura online)

¿Cuándo vence mi factura?

Todas las facturas emitidas vencen el último de cada mes calendario.

¿Cómo activo el servicio Roaming?

Puedes llamar al *100 para solicitar la activación del servicio.

Si se agotan mis minutos y no tengo límite de crédito, ¿cómo puedo seguir haciendo uso del servicio?

Debes realizar el pago de tu factura del mes corriente y abonar un excedente para que se aplique a tu límite de crédito y así utilizar el servicio
 

Promociones y Servicios Prepago:

¿Cuántos días dura mi saldo promocional?

Si Recargas $2: Recibe B/.45.00 (300 minutos onnet) validos por 1 día
Si Recargas $3: Recibe B/.105.00 (700 minutos onnet) validos por 3 día + 1 día de data 
Si Recargas $5 o más: Recibe B/.225.00 (1,500 minutos onnet) validos por 5 día + 2 días de data.

¿Cómo activo la data gratis por mi recarga?

Para activar los planes promocionales de data debes marcar 
*149#20 para planes de data (1 día)
*149#40 para planes de data (2 día)
*149#30 para planes de BlackBerry (1 día)
*149#50 para planes de BlackBerry (2 días)

¿Cómo sé cuánto saldo promocional tengo?

Puedes marcar *120*9# para conocer tu saldo promocional

¿Cómo activo mi teléfono prepago?

Si seleccionaste un producto Digicel Prepago, actívalo marcando el *120#.  

¿Cómo efectúo las recargas de mi teléfono Digicel Prepago? 

Raspa el área donde se encuentra tu código secreto.
Digita en tu celular *121* y, a continuación y sin espacios, digita el código secreto y la tecla #. Ejemplo: *121*123456789012#
Presiona la tecla para llamar y, automáticamente, recibás en tu celular un mensaje confirmando tu recarga. 
Mira la sección de Planes y Precios (la primera del sitio) para conocer otras formas convenientes de efectuar recargas. 

¿Existe una cantidad mínima de recargas? 

Las tarjetas de recarga comienzan a partir de B/. 2. Las recargas electrónicas, dependiendo del método, empiezan en B/. 0.25. 

¿Cuánto tiempo demora mi saldo de prepago?

El saldo dura 365 días, a menos que tengas 60 días de inactividad. 

¿Qué pasa si no hablo por un minuto entero? 

No hay problema. Nosotros no te cobraremos ni un segundo más de lo que hables.  Es decir, cuando termines de hablar, nosotros paramos de cobrar. Así de simple.  Por favor, toma nota de que los cargos por roaming son por minuto. 
 

Consultas Generales

¿Cómo me informo de la cobertura de Digicel? 

Digicel ofrece una extensa cobertura nacional.  Para ver un mapa detallado, puedes consultar la sección de Cobertura en este sitio web, o visitar nuestras tiendas Digicel. 

¿Puedo llamar de mi teléfono Digicel a un teléfono no-Digicel? 

¡Claro que sí! Puedes llamar a quien desees e, inclusive, llamar a otro país.  Solamente recuerda que si estás llamando al extranjero, debes marcar los códigos de país y de ciudad antes del número. 

¿Cuál es la diferencia entre  teléfonos "dos bandas" y "tres bandas", y cuál uso yo en Digicel? 

La tecnología móvil GSM de Digicel opera en Panamá en una sola banda de frecuencia: 1900 MHz.  Dos bandas significa que tu teléfono puede operar en niveles de frecuencia de 1900 MHz y 850 MHz, por ejemplo. Si vas a viajar al extranjero y planeas usar tu teléfono, asegúrate que tu teléfono soporte alguna de las bandas de los operadores GSM de dicho país.  Todos nuestros teléfonos son al menos de dos bandas, y muchos de ellos soportan cuatro bandas. 

¿Existe un cargo por activación?  

No, no hay ningún cargo por activación para nuestros clientes. 

¿Tengo que someterme a un proceso de aprobación de crédito?

Los clientes de Prepago no tienen que pasar por ninguna aprobación de crédito. 

¿Puedo escoger yo mi número de teléfono? 

No, desafortunadamente no. 

¿Tengo que firmar un contrato? 

Solamente los clientes Digicel Postpago firman contratos.  No hay contratos para clientes Digicel Prepago. 

¿Qué pasa si me roban mi teléfono, o lo pierdo? 

Si pierdes o te roban tu teléfono, debes reportarlo inmediatamente a Atención al Cliente Digicel al número *100. Desde ese momento, suspenderemos el servicio de tu teléfono. 

¿Qué otras funciones trae mi teléfono Digicel? 

Todos nuestros clientes tienen habilitados los servicios de llamada en espera, identificación de llamadas, bloqueos de llamadas y mensajes de texto. Existen muchos otros servicios que puedes utilizar; esto dependerá de tu modelo de teléfono. 

¿Cómo envío mensajes de texto a otro número Digicel?  

¡Es fácil! Simplemente redacta tu mensaje y envíalo marcando directamente el número Digicel al que quieres enviarlo, o buscándolo en tu directorio. 

¿Puedo enviar mensajes de texto a un número no-Digicel? 

Sí, puedes enviar mensajes de texto a cualquier número de otro operador celular en Panamá con el que Digicel tenga un acuerdo de interconexión, y a muchos otros operadores del resto del mundo. 

¿Cuán largos pueden ser los mensajes de texto Digicel que puedo enviar y recibir?

Estos pueden ser hasta de 160 caracteres, incluyendo espacios y puntuación. Algunos teléfonos te permiten enviar más de 160 caracteres.  En este caso, el mensaje será dividido y enviado en mensajes separados de hasta 160 caracteres cada uno. 

¿Cuántos mensajes de texto Digicel puedo almacenar en mi buzón de entrada?

Puedes almacenar hasta 20 mensajes en tu SIM. Algunos teléfonos también te permiten almacenar mensajes en el aparato mismo. Para mayor información sobre este tema, consulta la guía del usuario del fabricante.  Siempre es una buena idea ir borrando los mensajes a medida que los vas recibiendo: de esta forma evitarás sobrecargar la memoria. 

¿Qué pasa si alguien trata de enviarme un mensaje de texto Digicel y mi teléfono está apagado o fuera de cobertura?

El mensaje será almacenado por siete días.  Si después de este tiempo no accedes a tu teléfono, el mensaje será borrado. Si la persona que lo envió tiene activada la notificación de entrega, recibirá el aviso correspondiente. 

¿De quién puedo recibir mensajes de texto Digicel?

Puedes recibir mensajes de texto Digicel de cualquier persona. 

¿Viene mi teléfono con servicio de correo de voz?

Así es, todos los clientes Digicel tienen acceso GRATIS al servicio de mensajes Digicel. 

¿Qué hago para configurar mi correo de voz? 

¡Es muy fácil!  Simplemente marca *123 y sigue las instrucciones. 

¿Puedo consultar mi buzón de correo de voz desde cualquier teléfono?

¡Sí puedes! Para acceder al servicio de mensajes Digicel desde tu celular, simplemente marca *123.  O si lo deseas, puedes marcar 6000-1100 desde cualquier teléfono fijo. Si llamas desde un teléfono fijo, deberás ingresar tu número de celular y tu clave.  La clave de inicio la configurarás la primera vez que accedas al *123 desde tu teléfono Digicel. 

¿Cómo sé que he recibido un mensaje de voz?

Cuando alguien te envíe un mensaje, una notificación aparecerá en tu teléfono.  Una vez recibida, simplemente marca *123 desde tu celular y sigue las instrucciones. 

¿Cuántos mensajes de voz caben en mi buzón?

Puedes almacenar hasta 15 mensajes. 

¿Por cuánto tiempo se guardan mis mensajes? 

Puedes guardar mensajes de voz ya escuchados hasta por 15 días.  Una vez pasado este tiempo, los mensajes serán borrados de tu teléfono. 

¿Puedo usar mi teléfono Digicel cuando salgo del país?

Los clientes de Digicel pueden hacerlo en los países que se detallan en la sección Cobertura y Roaming.  Solamente recuerda llamar a Atención al Cliente antes de tu primer viaje para asegurarte de que tu servicio de roaming está activado. 

¿Cómo hacer contacto con DIGICEL Panamá desde el extranjero?

Si estás en el extranjero marca +507 3060688 para hablar con Customer Care. Recuerda que la llamada se cargará a las tarifas internacionales del operador desde el que marques. 

¿Cómo puedo hacer para llamar a Estados Unidos?

Para llamar a Estados Unidos solo tienes que marcar
a) 001, código de area, número de teléfono
b) +1, código de area, número de teléfono