Política de Uso Apropiado

Política de Digicel de Uso Apropiado

Nuestra política tiene como objetivo asegurar que nuestros clientes no usan nuestros servicios de una forma comercial, excesiva o fraudulenta. Tales casos pueden llegar a causar problemas en la calidad de nuestros servicios.?Digicel considera que el uso de un servicio es comercial cuando el cliente lo utiliza para otros propósitos diferentes a su uso personal. Los siguientes son ejemplos de uso comercial de nuestros servicios: (1) reventa del servicio; (2) usar el servicio con un aparato que reenruta llamadas y permite mantener una línea ocupada durante horas; (3) usar el servicio con un aparato que marca números de forma automática y continuada en el tiempo; (4) usar el servicio con un aparato que transmite y recibe datos de forma automática y continuada en el tiempo.?Digicel se reserva el derecho de monitorear cuantas veces considere necesario y a su entera discreción las cuentas y patrones de utilización de nuestros clientes a fin de verificar que éstos estén utilizando los servicios contratados de manera correcta y en concordancia con nuestra Política de Uso Apropiado, el contrato de servicio firmado y las normas y regulaciones vigentes.

Instrucciones Generales de Servicios Adicionales en forma de Paquetes (“Paquetes  de Servicios”)

  1. Los Paquetes de Servicios: (1) están disponibles para los clientes Digicel Postpago; y (2) deben de ser combinados con un Plan Tarifario de Digicel.
  2. Siempre y cuando el límite de crédito lo permita, el Cliente puede adquirir diferentes tipos de Paquetes de Servicios durante el mismo mes.
  3. Los Paquetes de Servicios pueden ser activados: (a) en cualquier momento del mes; y (b) únicamente si se encuentra el celular conectado a la red de Digicel en la República de Panamá.
  4. El contenido y los cargos de los Paquetes de Servicios será prorrateado desde el momento de su activación hasta la fecha de cierre del mes.
  5. Una vez activados los Paquetes de Servicios, los mismos serán renovados  mensualmente y se cargarán a su factura hasta que el Paquete de Servicio individual sea desactivado por El Cliente. 
  6. Los Paquetes de Servicios también pueden ser desactivados en cualquier momento del mes.  No habrá rembolso por Paquetes de Servicio desactivados antes del cierre de su factura. 
  7. Para saber su saldo remanente en los Paquetes de Servicios usted debe marcar *120*1# directamente desde su celular Digicel y se le enviará un mensaje de texto comunicándole los saldos remanentes de cada Paquetes de Servicios activados.

Instrucciones y Política de Uso Particular del Servicio Adicional - Paquete de Mensajes Digicel

  1. Por B/. 6.00 mensuales, el Paquete de Mensajes Digicel le permite enviar 5,000 mensajes (SMS) al mes a otros números de teléfonos celulares de Digicel en la República de Panamá. 
  2. El Paquete de Mensajes de Digicel no aplica a mensajes (SMS): (a) enviados o recibidos cuando el celular Digicel este en estatus de roaming; y (b) a números Premium.
  3. Para activar el Paquete de Mensajes Digicel marque *143# desde el celular de Digicel en el cual desee activar el servicio.
  4. Para desactivar el Paquete de Mensaje Digicel marque *143*6*10# desde el celular de Digicel en el cual desee desactivar el servicio.
  5. Una vez agotado el número de mensajes (SMS) incluido en el Paquete de Mensajes Digicel y en el Plan Tarifario, el Cliente podrá seguir enviado mensajes (SMS) pagando las tarifas vigentes.
  6. Al enviar un mensaje (SMS) incluido en el Paquete de Mensajes Digicel primero se reduce el número de mensajes (SMS) incluido en el Paquete de Mensajes Digiciel y después se reducirá el número de mensajes (SMS) incluidos en el Plan Tarifario.
  7. No se podrán transferir mensajes (SMS) incluidos en un Paquete de Mensajes Digicel de un mes a otro.
  8. Los mensajes (SMS) enviados y que son incluidos en el Paquete de Mensajes Digicel aparecerán en su factura con un costo de B/. 0.00.

Instrucciones y Política de Uso Particular del Servicio Adicional - Paquete Digicel Voz

  1. Por B/. 25.00 mensuales, el Paquete Digicel Voz ofrece 5,000 minutos de llamadas al mes a otros números de teléfonos celulares de Digicel en la República de Panamá. 
  2. El Paquete Digicel Voz no aplica a llamadas: (a) hechas o recibidas cuando el celular Digicel este en estatus de roaming; y (b) a números Premium.
  3. Para activar el Paquete Digicel Voz marque *134# desde el celular de Digicel en el cual desee activar el servicio.
  4. Para desactivar el Paquete Digicel Voz marque *134*6*10# desde el celular de Digicel en el cual desee desactivar el servicio.
  5. Una vez agotado el número de llamadas incluido en el Paquete Digicel Voz y en el Plan Tarifario, el Cliente podrá seguir realizando llamadas a otros números de teléfonos celulares de Digicel pagando las tarifas vigentes.
  6. Al hacer una llamada incluida en el Paquete de Digicel Voz primero se reducen los minutos incluidos en el Paquete Digiciel Voz y después se reducirán el número de minutos incluidos en el Plan Tarifario.
  7. No se podrá transferir minutos incluidos en un Paquete Digicel Voz de un mes a otro.
  8. Las llamadas hechas y que son incluidas en el Paquete Digicel Voz aparecerán en su factura con un costo de B/. 0.00.

Instrucciones y Política de Uso Particular del Servicio Adicional - Paquete de Datos

  1. El Paquete de Datos se ofrece para enviar o recibir: (a) 10MB al mes de datos por B/. 6.00 mensuales; ó (b) 1 GB al mes de datos por B/.29.99 mensuales.
  2. El Paquete de Datos no aplica: (a) a datos enviados o recibidos cuando el celular Digicel este en estatus de roaming; (b) a servicios de carácter Premium (ej., tonos, juegos, etc.); y la navegación de paginas WAP de Digicel (http://wapdigicel.com) u otros.
  3. Para activar el Paquete de Datos marque *142# desde el celular de Digicel en el cual desee activar el servicio.
  4. Para desactivar el Paquete de Datos marque *142*6*70# (para el paquete de 10 MB) o *142*6*80# (para el paquete de 1 GB) desde el celular de Digicel en el cual desee desactivar el servicio.
  5. Una vez agotado el número de MB incluido en el Paquete de Datos, el Cliente podrá seguir enviando y recibiendo datos pagando las tarifas vigentes.
  6. No se podrá transferir MB incluidos en un Paquete Datos de un mes a otro.
  7. Los datos que son enviados y recibidos y que son incluidos en el Paquete de Datos aparecerán en su factura con un costo de B/. 0.00.