Portabilidad Numérica

 
 
 
 
 
PASOS A SEGUIR PARA CAMBIARTE

  • Paso 1: Visita nuestros centros de atención al cliente o distribuidores autorizados
    • Paso 2: Si eres cliente prepago presenta tu cédula. Si eres cliente postpago presenta tu cédula y la última factura cancelada.
      • Paso 3: Se te entregará una nueva Tarjeta SIM Digicel cuando inicie el proceso de portabilidad, la cual se activará una vez sea aprobado el proceso.
         

        PREGUNTAS FRECUENTES

        ¿Qué es portabilidad numérica?

        La portabilidad numérica es el derecho que tienen los usuarios de telefonía a conservar su número telefónico cuando cambian de prestador de servicio fijo o móvil.

        Términos importantes de portabilidad

        ¿Qué es Concesionario Donante (CD)?
        El concesionario de servicios de telecomunicaciones a cuya red pertenece el número telefónico en el momento en que el usuario realiza una solicitud de portabilidad numérica.

        ¿Qué es Concesionario Receptor (CR)?
        El concesionario de servicios de telecomunicaciones hacia el cual es portado el número telefónico como resultado del proceso de portabilidad numérica.

        ¿Qué es Entidad de Referencia (ER)?
        Una organización que actúa como intermediario entre los operadores y facilita la portabilidad de los números sin problemas entre ellos.

        ¿Cuál es la función de la ER?

        La ER acepta las solicitudes de portabilidad del CR y se inicia la portabilidad con el CD. También mantiene una base de datos de todos los números que han sido portados.

        ¿Cómo pueden los suscritores interactuar con la ER?
        Los suscriptores no pueden interactuar directamente con la ER. Si se necesita más información acerca del proceso/la solicitud de portabilidad, pueden ponerse en contacto con el CR o CD.

        Portabilidad

        ¿Qué beneficios se obtienen con la implementación de la portabilidad numérica?
        Con la disponibilidad de la portabilidad numérica, todos los usuario de servicio telefónico podrán seleccionar a su nuevo prestador de servicios de telefonía móvil o fijo, evaluando las condiciones de calidad y precio, sin el riesgo de perder su número telefónico.

        ¿Quiénes pueden realizar la Portabilidad Numérica?
        Todos los clientes prepago y pospago móvil o fijo.

        ¿Puedo portar mi número telefónico de fijo para móvil?
        No se puede portar el número telefónico de fijo para móvil, sólo puede ser tramitada de móvil a móvil y fijo a fijo.

        ¿Cuáles son las empresas que estarán en posibilidades de aplicar la Portabilidad?
        • Digicel
        • Claro
        • Movistar
        • Cable and Wireless

        En caso decida cambiar mi número ¿Dónde y ante quién presento mi solicitud?
        Para realizar la portabilidad hacia Digicel y ser extraordinario, solo debe seguir los siguientes pasos:
        • Visitar a nuestros Centros de Atención a Clientes o Distribuidores Autorizados
        • Traer los documentos necesarios
        • Llenar el Formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica (FSPN), lo cual será proporcionado por Digicel
        • Completar la documentación correspondiente para contratar el servicio telefónico, la cual puede variar en el caso de cada tipo de servicio, ya sea prepago, postpago o empresarial.

        ¿Cuáles son los documentos necesarios para iniciar el trámite de portabilidad?
        Necesita traer su cédula (o pasaporte de ser extranjero o certificado de Registro Público de ser Cliente Jurídico). En caso de ser pospago, es necesario presentar su última factura cancelada, mostrando que no tiene saldos vencidos con su operador donante y el comprobante de dicho pago.

        ¿Quién debe solicitar la portabilidad?
        El único que puede solicitar la portabilidad del número es el titular del número telefónico, la persona que tiene la titularidad de relación contractual con la empresa que actualmente le ofrece el servicio.

        ¿Cuánto cuesta la portabilidad numérica para los usuarios?
        A partir del 1 de Enero, 2012 todos los usuarios que tengan una línea telefónica fija o móvil deberán pagar una tasa mensual (Tasa de Operación y Mantenimiento) de $0.03 por cada línea, a la empresa que le preste el servicio, independiente a ralizar la portabilidad o no. No habrá ningún cargo para solicitar/ejecutar la portabilidad al momento de hacer la solicitud.

        ¿Qué pasa tengo cargos pendientes con el Concesionario Donante?
        Si es un cliente postpago,la portación no le exonera de cualquier obligación o deuda pendiente del contrato con el operador anterior (Concesionario Donante). Sus facturas deben estar canceladas a la fecha. Si es un cliente que mensualmente recibe su estado de cuenta, debería cancelar la última factura recibida de su operador anterior antes de que el proceso de portación sea completado. Su operador anterior deberá informar la manera de realizar el último pago de la factura e incluso después de que el proceso de portación sea finalizado.

        ¿Puedo cambiar mi esquema de contratación (prepago o pospago etc.) cuando solicite la portabilidad?
        Sí, podrá contratar el plan que considere conveniente, es decir prepago o pospago. Sólo debe cumplir con los requisitos de cada esquema de contratación del nuevo operador.

        ¿Un empleado de una cuenta corporativa puede portar su número?
        Sí, debe presentar autorización de parte del representante legal al concesionario donante y será sujeto a cumplir con los requisitos para realizar la portabilidad de la cuenta corporativa.

        Tarjeta SIM

        ¿Recibiré una nueva tarjeta SIM cuando cambio mi número a Digicel?
        Sí, se proporcionará una nueva Tarjeta SIM Digicel cuando inicia el proceso de portabilidad, lo cual se activará una vez aprobado la portabilidad.

        ¿Qué pasará con todos mis contactos, mensajes y multimedia de mi SIM anterior?
        Será necesario copiar o transferir sus contactos, fotos, videos y archivos de su Chip o teléfono anterior al nuevo Chip o teléfono Digicel. También, los mensajes que le hayan sido enviados pero no recibidos podrían borrarse. También se perderán los mensajes de voz guardados, SMS, MMS y servicios como Ringback tones. Necesitará volver a activar el servicio en su Nuevo Digicel. Para nosotros será un placer ayudarle.

        ¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?
        Tendrá habilitado el servicio, salvo en el momento en que se ejecute el cambio de operador. Este período sin servicio durará un máximo de 30 minutos, entre la 1am y las 3am de la fecha programada para la ejecución de la portabilidad numérica.

        ¿Cómo voy a saber si mi número ya fue portado?
        El concesionario receptor tiene la obligación de informar al solicitante/usuario cuál es el estatus de su solicitud y la fecha en que se ejecutará la portabilidad.

        Misceláneos

        ¿Qué pasa si luego de iniciar el proceso de portabilidad decido quedarme con el concesionario original?
        Una vez que la solicitud de portabilidad sesa aprobada por el Concesionario Donante, no se podrá cancelar el trámite y el número será portado al nuevo operador entre la 1am y las 3am de la madrugada.

        ¿Cuántas veces se puede portar un número telefónico?
        Puede portar su número telefónico siempre que haya cumplido con las obligaciones contractuales con el concesionario donante.

        ¿Es necesario permanecer un período mínimo con el concesionario receptor para solicitar una nueva portación?
        No, el único requisito necesario para solicitar la portabilidad del número es cumplir con las obligaciones asumidas con el concesionario donante.

        ¿Un suscriptor puede presentar solicitudes a más de un operador al mismo tiempo?

        Sí. Sin embargo, únicamente la primera solicitud ingresada será procesada por la Entidad de Referencia.

        Si un cliente se cambia hacia otra red y realizar una llamada, ¿Qué número aparecerá en el móvil del recipiente de la llamada?
        El número será el mismo que se ha portado.

        ¿Será posible que alguien realiza portabilidad de mi número telefónico sin mi consentimiento?
        No, la autorización del titular de la línea es obligatoria. El concesionario receptor debe verificar todas las solicitudes y validar los documentos de apoyo.

        ¿Cuánto dura el trámite de portabilidad?
        El trámite de portabilidad tiene una duración de 1 día hábil, apartir del momento de presentación de la solicitud de Portabilidad. El día hábil se define de 8:00am - 5:00pm.

        ¿Puedo solicitar una fecha especial para que se habilite la portabilidad de mi número telefónico?
        No. A partir de la fecha de presentación de la solicitud de la portabilidad existe un plazo máximo de 1 día hábil para la ejecución de la portabilidad, los cuales son automáticos.

        ¿Debo cancelar el servicio telefónico con mi operador actual antes de solicitar la portabilidad?

        No, si el número está cancelado, no podrá ser portado por lo que se debe iniciar el proceso de portabilidad al completar el formulario de solicitud de portabilidad numérica (FSPN). Luego de ejecutar la portabilidad, debe cumplir sus compromisos contractuales con el concesionario donante que ya estará informado que su número fue portado hacia otro operador.

        ¿Cómo se puede identificar que estoy llamando a un número portado?
        Antes de realizar la llamada, se puede acceder a este link o enviar un mensaje con el número que deseas consultar a '1235678' para verificar si el número pertenece a Digicel. Si eres un cliente pospago, la letra 'P' aparecerá en la factura al lado de las llamadas a números portados fuera de Digicel.

        Si actualmente cuento con servicio telefónico prepago, ¿puedo transferir el saldo cuando se porte mi número al nuevo operador?
        Se recomienda agotar todo el saldo prepago antes de que se ejecute la portabilidad ya que NO se puede transferir el saldo.

        Al realizar el proceso de portabilidad, puedo mantener las mismas condiciones establecida en el concesionario donante.
        No, la portabilidad implica la terminación del contrato con el servicio telefónico con el operador anterior y la suscripción de un nuevo contrato con el concesionario donante, independiente de las condiciones anteriormente contratadas.

        ¿Puedo portar mi número y usar el mismo equipo que uso con mi concesionario actual?
        Si el equipo que se está usando se encuentra desbloqueado, es decir sin restricciones de acceso a la red de otros operadores, podrás seguir usándolo.

        ¿Es necesario permanecer un período mínimo con el Concesionario Receptor para solicitar una nueva portación?
        No. El único requisito necesario para solicitar la portabilidad del número es cumplir con las obligaciones de concesionario donante.
         
         
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